Las empresas que actúen primero y rápido serán las que más se beneficien, pero sólo si sus soluciones son aceptables para los clientes. La gente sólo puede aceptar un cierto nivel de dificultad al interactuar con tu empresa, incluso con las limitaciones impuestas por el coronavirus. Al fin y al cabo, llevan casi dos meses encerrados.

Las soluciones deben ser relativamente fáciles, apetecibles y, sobre todo, comprensibles. Si eres un restaurante con un laberinto de cristales por el que navegar en el que no pueden interactuar con su familiar, has perdido. Si tu sistema de pedidos online no es claro y sencillo, has perdido. Si fallas en la entrega o en mostrar a tus clientes tu voluntad de protegerles del virus, has perdido.

Al final, no se trata de cuánto gastas, sino de cómo haces que ese gasto trabaje para ti para minimizar las pérdidas y maximizar los beneficios, haciendo que tanto tú como tus clientes salgáis ganando.