¿Sobrevivirá tu empresa a Covid-19
By Francisco Fernandez
La pandemia del coronavirus Covid-19 nos está afectando a todos en todo el mundo, y las empresas se apresuran a protegerse a sí mismas y a sus empleados. ¿Sobrevivirá tu empresa? La respuesta corta: Depende.
Los negocios son los negocios, pero no lo son
Obviamente, no todos los negocios son iguales. Puedes tener el mejor equipo, una gestión excelente y todo fantástico, pero si no hay demanda de tu producto o, en este caso, no te dejan operar, nada de eso importa. La pandemia de Covid-19 ha puesto patas arriba nuestras expectativas, nuestras previsiones, nuestro medio de vida. Lo que se aplicaba en los mejores tiempos ya no existe.
La innovación puede ser la solución o no
Las empresas que pueden pasar fácilmente a un entorno de trabajo remoto ya lo han hecho, y se ven menos afectadas que las industrias de servicios por las que España es tan famosa. La hostelería en particular ha sido destripada por Covid-19. La gente se centra en si pueden abrir o no y en qué restricciones existen, pero el verdadero asesino del sector son las restricciones de desplazamiento. De momento no hay ninguna innovación para solucionar eso.
Aun así, para muchas empresas, la innovación puede salvarlas. Las pequeñas empresas tienen la oportunidad de digitalizar su funcionamiento y aprovechar la tecnología moderna para permitir las interacciones con los clientes y los pedidos a través de plataformas digitales. Pueden utilizar incluso las cosas más sencillas para cumplir las normas de seguridad y que se les permita abrir, incluso bares y restaurantes. ¿Será igual que antes? No. ¿Puede seguir teniendo éxito? Sí.
Mayores beneficios para los que actúan primero
Las empresas que actúen primero y rápido serán las que más se beneficien, pero sólo si sus soluciones son aceptables para los clientes. La gente sólo puede aceptar un cierto nivel de dificultad al interactuar con tu empresa, incluso con las limitaciones impuestas por el coronavirus. Al fin y al cabo, llevan casi dos meses encerrados.
Las soluciones deben ser relativamente fáciles, apetecibles y, sobre todo, comprensibles. Si eres un restaurante con un laberinto de cristales por el que navegar en el que no pueden interactuar con su familiar, has perdido. Si tu sistema de pedidos online no es claro y sencillo, has perdido. Si fallas en la entrega o en mostrar a tus clientes tu voluntad de protegerles del virus, has perdido.
Al final, no se trata de cuánto gastas, sino de cómo haces que ese gasto trabaje para ti para minimizar las pérdidas y maximizar los beneficios, haciendo que tanto tú como tus clientes salgáis ganando.