¿Héroes o demonios pandémicos? Zoom y otras aplicaciones de vídeo

Para ser justos, cualquier plataforma que reciba el nivel de tráfico y uso que Zoom ha mantenido desde que comenzó esta pandemia, está abocada a tener problemas, pero algunos de los problemas de Zoom tienen más que ver con las prácticas empresariales que con la tecnología, con problemas de privacidad, de acaparamiento e intercambio de datos, y otros que van más allá de los problemas de seguridad, como el zoombombing (muchos de los cuales se han abordado recientemente).

Parece que, a pesar de que se han abordado algunos de sus problemas de seguridad, otras prácticas sólo se han «arreglado» cuando se les ha pillado y avergonzado públicamente, o no se han arreglado en absoluto. Por ejemplo, aunque afirma ofrecer encriptación de extremo a extremo, han optado por definirla sin incluir la encriptación del contenido, lo que significa que el contenido en sí no está encriptado. La aplicación de iOS enviaba datos del dispositivo a Facebook, incluso cuando el usuario no tenía Facebook instalado. Compartía datos personales con Facebook y otras empresas y enviaba nombres de usuario y direcciones de correo electrónico a LinkedIn. Todo ello sin informar a los usuarios de esta práctica ni dejar claro qué se estaba recopilando ni por qué.

A pesar de estas prácticas, parece que han abordado todas estas cuestiones y, con un mayor escrutinio, han sido más claros y abiertos en cuanto a lo que utilizan, con quién comparten qué y por qué. También han intentado ganarse la buena voluntad ayudando a las escuelas durante la pandemia, ampliando gratuitamente el acceso a lo que habrían sido funciones de pago. En tiempos de necesidad, todo ayuda.

¿Son demonios, ángeles o ninguna de las dos cosas? El tiempo lo dirá. Por ahora, son el servicio preferido de todos.